Toepasselijkheid

Waar het over gaat.

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle producten en diensten die gekocht en geleverd zijn via www.rakevragen.online en de daarbij horende omgevingen (waaronder embed.rakevragen.online), of die via een overeenkomst met Moving Systems B.V. tot stand zijn gekomen.

1. Definities

Dit is wat het betekent.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Moving Systems B.V. en afnemer van producten en diensten, zowel fysiek als digitaal, zoals aangeboden op www.rakevragen.online, en op overeenkomsten die via maatwerkvoorstellen tot stand komen.

2. Onder 'klant' wordt verstaan de rechtspersoon of natuurlijke persoon die de overeenkomst met Moving Systems B.V. sluit. Waar een bepaling alleen geldt voor een klant die handelt als consument (een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf), staat dat er met zoveel woorden bij.

3. Onder 'gebruiker' wordt verstaan degene die de tool gebruikt, of hij daarvoor betaald heeft of niet.

4. Onder 'deelnemer' wordt verstaan de natuurlijke persoon die aangemeld is om een workshop, masterclass, opleiding, cursus of training te volgen, fysiek of online.

5. Onder 'uitvoerder' wordt verstaan de persoon die namens Moving Systems B.V. een dienst verleent, waaronder bijvoorbeeld maar niet uitsluitend, een training geven, coaching, intervisiebegeleiding, een lezing of presentatie geven of gespreksbegeleiding.

6. Onder 'workshops, masterclasses, cursussen, trainingen of opleidingen' wordt verstaan een door Moving Systems B.V. georganiseerde scholing bestaande uit een of meerdere dagen of online onderdelen waarvoor individuele personen zich kunnen aanmelden.

7. Onder 'de tool' wordt verstaan Rake Vragen op maat: de online voorziening op www.rakevragen.online en embed.rakevragen.online die op basis van een door de gebruiker ingestuurde situatiebeschrijving drie vragen genereert.

8. Onder 'situatie' of 'sessie' wordt verstaan één inzending in de tool en de daarop volgende set vragen.

9. Onder 'tegoed' wordt verstaan het aantal situaties dat een gebruiker nog kan insturen op grond van een betaling voor een losse set of een bundel.

10. Onder 'abonnement' wordt verstaan het doorlopende recht op gebruik van de tool met een eigen account en een eigen historie, tegen een periodiek bedrag.

11. Onder 'digitale producten' wordt verstaan toegang voor een bepaalde periode tot (een deel van) het digitale platform via individuele inloggegevens, waaronder de online cursussen en de abonnee-omgeving van de tool. De app Rake Vragen is géén digitaal product in deze zin, omdat de overeenkomst met het besturingsplatform gesloten wordt en niet met Moving Systems B.V. Iets soortgelijks geldt voor e-books en luisterboeken: die worden via andere platforms aangeboden en afgerekend en vallen dus niet onder deze algemene voorwaarden.

12. Onder 'fysieke producten' wordt o.a. verstaan het gedrukte boek en de kaartenset en ook de dobbelstenenset, stempelset, systeemwiel en intervisiekaartenset.

13. Onder 'fysieke diensten' wordt verstaan evenementen die op een of meerdere vooraf bepaalde data plaatsvinden op een specifieke locatie en waarvoor fysieke aanwezigheid van deelnemers en uitvoerder vereist is.

14. Onder 'online diensten' wordt verstaan alle coachings, trainingen, opleidingen, workshops, webinars enzovoorts die online gegeven worden.

15. Onder 'blended' wordt verstaan een combinatie tussen fysieke producten en/of diensten met digitale producten of online diensten. In geval van blended gelden de artikelen die bij ieder deel van het aanbod horen.

16. Onder 'opdrachten' worden alle inschrijvingen voor diensten verstaan, zowel fysiek als online, en alle bestellingen voor fysieke of digitale producten.

2. Algemeen

Wanneer iets een afspraak is.

1. Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dat door Moving Systems B.V., vertegenwoordigd door Siets Bakker, schriftelijk is bevestigd.

2. Alle betalingen dienen door overschrijving op de aangegeven bankrekening te geschieden of via de betaalprocedure op www.rakevragen.online. Andere vormen van betaling worden niet geaccepteerd.

3. Afspraken met en toezeggingen van derden zijn niet geldig.

4. De klant erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door de opdracht te plaatsen, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de klant zijn verworpen. Een verwijzing naar de eigen voorwaarden of een standaardclausule op het briefpapier of in de eigen voorwaarden met als inhoud de exclusieve werking van die eigen voorwaarden is hiervoor niet voldoende.

5. Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan één opdracht.

6. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Moving Systems B.V. met haar klanten te sluiten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen, zulks met uitsluiting van andere voorwaarden welke door klanten van toepassing mochten worden verklaard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Een e-mail wordt gelijkgesteld aan 'schriftelijk'.

3. Voorwaarden fysieke producten

Met liefde gemaakt, met zorg verstuurd.

1. Ten behoeve van het versturen van fysieke producten zijn adresgegevens nodig. Deze gegevens worden uitsluitend voor dit doel gebruikt en nooit gedeeld met derden.

2. De uitzondering op lid 1 van dit artikel is ten behoeve van de frankering; hiervoor wordt gebruik gemaakt van MyParcel. Met MyParcel is een verwerkersovereenkomst afgesloten.

3. Fysieke producten kunnen — mits onbeschadigd en in originele verpakking — na overleg retour gezonden worden. De verkoopprijs minus € 7,50 verzend- en betaalkosten zal worden teruggestort.

4. De tool: Rake Vragen op maat

Vragen, geen antwoorden.

1. De tool maakt op basis van de door de gebruiker ingestuurde situatiebeschrijving drie vragen. Die vragen zijn geen advies, geen diagnose en geen mening. Wat de gebruiker met de vragen doet, is zijn eigen verantwoordelijkheid.

2. De gebruiker stuurt zijn situatie geanonimiseerd in: zonder namen van personen of organisaties en zonder andere herkenbaar makende details. Die instructie staat vóór het insturen in de interface en wordt daar bevestigd. De verantwoordelijkheid voor persoonsgegevens die de gebruiker desondanks in de tekst achterlaat, ligt bij de gebruiker.

3. De tool is niet geschikt voor situaties die te maken hebben met de gezondheid van de gebruiker of van anderen, fysiek of psychisch. Bij twijfel: neem contact op met een professional.

4. De vragen worden gemaakt met behulp van een taalmodel. Voor het genereren van de vragen wordt de situatietekst verzonden naar de API van Anthropic (het model Claude), een Amerikaanse partij. Dit is de enige doorgifte buiten de EU. Hoe daarmee wordt omgegaan staat in de privacyverklaring (www.rakevragen.online/privacy).

5. Omdat een taalmodel niet twee keer hetzelfde antwoord geeft, kan Moving Systems B.V. geen bepaalde uitkomst garanderen: niet de inhoud van de vragen, niet dat ze aansluiten bij wat de gebruiker verwachtte, en niet dat ze bruikbaar zijn in zijn situatie. Wel spant Moving Systems B.V. zich in om de kwaliteit van de gegenereerde vragen te meten en te verbeteren.

6. Moving Systems B.V. kan de tool, de onderliggende prompt en het gebruikte model wijzigen. Dat kan de aard van de gegenereerde vragen veranderen.

7. Het is niet toegestaan de tool geautomatiseerd te bevragen, te schrapen, te reverse-engineeren, of via een ander kanaal dan de aangeboden interface te gebruiken, of het gebruik ervan aan derden aan te bieden.

5. Gratis gebruik, tegoed en toegang

Waar het tegoed aan hangt.

1. Gratis gebruik: per netwerkadres (IP-adres) kunnen twee situaties gratis worden ingestuurd. Dat IP-adres wordt direct bij ontvangst versleuteld tot een niet-omkeerbare code (hash) en alleen voor deze teller en voor fraudepreventie gebruikt.

2. Tegoed hangt aan hetzelfde netwerkadres, niet aan een persoon. Wie een losse set of een bundel koopt zonder abonnement, heeft geen account; het tegoed wordt bijgeschreven op de code van het netwerk waarop de aankoop is gedaan. Gevolgen die de klant vóór aankoop moet weten:

   • vanaf een ander netwerk of een andere internetverbinding is het tegoed niet beschikbaar;

   • collega's achter één kantoornetwerk delen de gratis teller en delen het gekochte tegoed;

   • het tegoed is niet overdraagbaar en niet door te verkopen. Wie zijn gebruik zeker aan zichzelf wil binden en zijn historie wil bewaren, heeft daarvoor een abonnement nodig (artikel 6).

3. Kan de klant zijn tegoed door een verandering van netwerk niet gebruiken, dan wordt dat op verzoek per geval opgelost via contact@rakevragen.online.

4. Het is in geen enkel geval toegestaan inloggegevens met anderen te delen of derden op andere wijze toegang te geven tot een betaalde omgeving. Toegang is niet overdraagbaar.

6. Het abonnement

Doorlopend, en op te zeggen wanneer je wil.

1. Het abonnement kost € 25 per maand of € 199 per jaar, exclusief btw. De actuele prijzen staan op de verkooppagina van het abonnement.

2. Het abonnement geeft toegang tot de tool met een eigen account en een eigen historie, en wordt periodiek automatisch verlengd en geïncasseerd tot de klant opzegt.

3. Fair use. Waar het aanbod "onbeperkt" zegt, geldt een grens van 100 situaties per maand. Die grens is er om de kosten en de beschikbaarheid van de tool beheersbaar te houden, en ligt hoger dan een normaal, intensief gebruik (meer dan drie per dag).

4. Opzeggen doet de klant zelf in zijn eigen account, op ieder moment. De opzegging gaat in op de eerstvolgende betaaldatum; over de al betaalde periode wordt niet terugbetaald, behoudens artikel 9.

5. Een opzegging verwijdert de historie. De situaties en vragen in de eigen omgeving worden bij het eindigen van het abonnement van het account ontkoppeld en zijn daarna niet meer op te vragen. Dat is een bewuste privacykeuze: er wordt niets persoonlijk bewaard dat niemand meer gebruikt. Wat er daarna nog gepseudonimiseerd bewaard blijft en hoe lang, staat in de privacyverklaring.

6. Pauzeren is niet mogelijk. Wie een stille periode verwacht, kan opzeggen en later opnieuw instappen (met het gevolg uit lid 5), of het jaarabonnement nemen.

7. Mislukte betaling. Lukt een periodieke incasso niet, dan blijft de toegang nog enkele dagen open (drie tot zeven) zodat de klant het kan herstellen. Daarna wordt de toegang gesloten tot de betaling wel is voldaan.

8. Een voordeel dat aan het abonnement is verbonden — zoals een kortingscode op de losse cursussen — geldt alleen zolang het abonnement loopt en wordt bij opzegging ingetrokken.

9. Voor teams en organisaties staat niets in het standaardaanbod. Op aanvraag wordt per geval een voorstel gemaakt, waarbij ieder deelnemend persoon een eigen account en een eigen historie houdt.

7. Voorwaarden digitale producten en online cursussen

Log in op Rake Vragen.

1. Moving Systems B.V. maakt gebruik van de algemeen geaccepteerde standaarden voor digitale producten. Er zijn zo veel mogelijk maatregelen getroffen om inhoud en klantinformatie te beschermen en te beveiligen.

2. Ten behoeve van het toegang geven tot digitale producten moet een account worden aangemaakt en een mailadres worden opgegeven. Deze gegevens worden uitsluitend voor dit doel gebruikt en nooit gedeeld met derden, behoudens de verwerkers die in de privacyverklaring staan.

3. Het is in geen enkel geval toegestaan de inloggegevens van het account met anderen te delen of derden op andere wijze toegang te geven tot het digitale platform.

4. Toegang tot de digitale producten is in geen geval overdraagbaar.

5. Het is niet toegestaan de inhoud publiekelijk te maken via social media, blogs of op welke andere wijze dan ook.

6. Op de verkooppagina van het betreffende product staat aangegeven hoe lang de klant toegang heeft.

7. De klant kan zich tijdens de looptijd afmelden. Dat gaat door af te melden in de mail of het account op te zeggen. Afmelden is onomkeerbaar; voor terugbetaling geldt artikel 9.

8. Prijzen, betaling en facturen

De juiste balans.

1. De prijzen van alle producten staan op www.rakevragen.online. Bij ieder product staat vermeld of de prijs inclusief of exclusief btw is. De abonnementsprijzen zijn exclusief btw.

2. Alle producten dienen in één keer en vooraf betaald te worden; het abonnement per periode vooraf.

3. Iedere klant krijgt een factuur. Bij een losse set en een bundel gaat die factuur van de betaalomgeving naar het bij de aankoop opgegeven mailadres; bij het abonnement wordt per betaling een factuur op naam gemaakt en gemaild.

4. Wil de klant van andere betaalmogelijkheden gebruikmaken dan op de website beschikbaar zijn, dan kan hij een mail sturen naar contact@rakevragen.online. Mogelijk worden voor afwijkende betalingsmogelijkheden extra kosten in rekening gebracht.

5. Aanbiedingen, prijzen of offertes zijn altijd vrijblijvend en gelden niet automatisch voor toekomstige producten.

6. Er wordt geen restitutie verleend bij prijswijzigingen.

7. Er wordt geen affiliate- of wederverkoopvergoeding gegeven; doorverkoop van producten is niet toegestaan.

9. Niet goed, geld terug

Als het niet werkt, werkt het niet.

1. Bevalt het niet, dan krijg je binnen twee dagen na je aankoop je geld terug. Stuur een bericht naar contact@rakevragen.online met je factuurnummer. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt, binnen vijf werkdagen na je bericht.

2. Dit geldt voor zowel een losse set als voor een bundel. Voor een abonnement betekent de niet-goed-geld-terug-garantie dat je binnen 48 uur na het afsluiten je abonnement kosteloos kunt opzeggen. Je krijgt het reeds betaalde abonnementsgeld terug. Na deze termijn kun je in je eigen account opzeggen en stopt het abonnement met ingang van de eerstvolgende betaaldatum.

3. Wettelijke bedenktijd voor consumenten. Koopt de klant als consument, dan heeft hij daarnaast het wettelijke recht om de koop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Bij digitale producten die direct geleverd worden vervalt dat recht alleen als de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt en afstand doet van zijn bedenktijd; dat vragen wij niet. De regeling in lid 1 en 2 is dus een toezegging bovenop dit recht en beperkt het niet.

4. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd; voor hen geldt lid 1 en 2.

10. Intellectueel eigendom en gebruik materialen

Mijn en dein.

1. Op alle teksten, materialen en vormgeving van producten heeft Moving Systems B.V. de intellectuele eigendomsrechten. Dat geldt ook voor de tool, de onderliggende methodiek en de prompts waarmee de vragen gemaakt worden.

2. De vragen die de tool voor een gebruiker maakt, mag die gebruiker vrij gebruiken in zijn eigen werk en eigen praktijk. Het is niet toegestaan de tool of de output ervan te gebruiken om een concurrerend product te bouwen, of om een taalmodel te trainen.

3. Het is niet toegestaan materialen of inloggegevens te delen met derden, tenzij Moving Systems B.V. hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.

4. Uitvoerders van Moving Systems B.V. zullen — waar mogelijk — altijd de bronnen noemen.

11. Klachten

Als we elkaar niet verstaan.

1. Klachten van klant of deelnemer moeten binnen 14 dagen na start van het product gemeld worden. Klachten die later worden ingediend worden wel behandeld, maar het recht op herstel, vervanging of schadeloosstelling vervalt.

2. Moving Systems B.V. verplicht zich de klacht serieus te nemen en samen met de klant of deelnemer naar een oplossing te zoeken.

3. Bij ontevredenheid over de kwaliteit van de geleverde producten of diensten, of bij andere redenen van ontevredenheid, is de aangewezen weg om hierover direct in contact te treden met de uitvoerder.

4. Is de klager niet tevreden met het antwoord, dan neemt hij schriftelijk contact op met Siets Bakker, eigenaar en directeur van Moving Systems B.V. Was zij de uitvoerder, of wordt ook deze stap niet naar tevredenheid afgerond, dan staat de klachtenprocedure open.

5. Klachten worden schriftelijk ingediend op het volgende mailadres: klachten@rakevragen.online.

12. Aansprakelijkheid

Hoe we verantwoordelijkheid dragen.

1. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid is de totale aansprakelijkheid van Moving Systems B.V. wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs, exclusief btw.

2. De aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en emotionele schade, is uitgesloten.

3. Moving Systems B.V. is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het gebruik dat de gebruiker maakt van de door de tool gegenereerde vragen, noch voor beslissingen die op basis daarvan genomen worden. De vragen zijn geen advies (artikel 4).

4. Moving Systems B.V. is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de tool of het platform, of voor storingen bij de partijen waarvan de tool afhankelijk is.

5. In geval van een toerekenbare tekortkoming kan de klant Moving Systems B.V. schriftelijk in gebreke stellen, met een redelijke termijn om de verplichtingen na te komen, fouten te herstellen, of schade te beperken of op te heffen.

13. Privacy

Wat van jou is blijft van jou.

1. Bij iedere interactie tussen de bezoeker van deze website en Moving Systems B.V. is de AVG van toepassing. Hoe de privacy gewaarborgd wordt staat in de privacyverklaring op www.rakevragen.online/privacy.

2. Voor het gebruik van de tool geldt in het bijzonder: maak je situatie anoniem, voor het genereren van de vragen zijn specificaties niet nodig. De vragen worden (voorlopig nog) gemaakt met behulp van Claude, dat onderdeel is van het Amerikaanse Anthropic. Ze zeggen dat ze je tekst niet gebruiken om hun model te trainen en bewaren niets langer dan nodig (al is dit niet verder gespecificeerd).

3. Moving Systems B.V. gebruikt de geanonimiseerde situaties, de gegenereerde vragen en de gegeven waarderingen om de methodiek en de kwaliteit van de tool te onderzoeken en te verbeteren. De bewaartermijnen staan in de privacyverklaring.

4. Moving Systems B.V. is voor deze verwerkingen zelf verwerkingsverantwoordelijke en geen verwerker in opdracht van de klant: de situaties komen geanonimiseerd binnen en worden voor een eigen doel verwerkt. Er wordt daarom geen verwerkersovereenkomst gesloten. Zakelijke klanten kunnen wel een notitie opvragen waarin staat wat er verwerkt wordt, waarom en hoe lang.

14. Overig

Gebruiken hoe het leven ontworpen is.

1. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn pas van toepassing indien deze schriftelijk tussen de klant en Moving Systems B.V. overeengekomen zijn.

2. Zijn één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of worden ze vernietigd, dan blijft het overige volledig van toepassing. We treden dan in overleg om ter vervanging nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

3. Moving Systems B.V. kan deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopend abonnement gaat een wijziging in op de eerstvolgende betaaldatum; is de wijziging in het nadeel van de abonnee, dan kan hij tot dat moment opzeggen.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Als we er samen niet uitkomen.

1. Bij eventuele geschillen zijn zowel de klant als Moving Systems B.V. verplicht om zich in te spannen om het geschil onderling op te lossen, voordat het aan de rechter voorgelegd wordt.

2. Komen klant en Moving Systems B.V. er onderling niet uit, dan kunnen geschillen worden voorgelegd aan de rechter te Alkmaar.

3. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 22 augustus 2026.

Moving Systems B.V.

Het Veer 38

1633 HE

Avenhorn

KvK 77210417 · btw NL860935723B01 · IBAN NL56 RABO 0376 1474 90

contact@rakevragen.online · klachten@rakevragen.online · 085 800 1554